Zendesk Connector
Produktbeschreibung
Integration des Ticket-Systems Zendesk in STARFACE.
Bei eingehendem Anruf überprüft das Modul die Rufnummer und gleicht diese mit Zendesk Kontakten ab. Wird die Rufnummer erkannt und es besteht ein offenes Ticket, kann in der Konfiguration ausgewählt werden nach welchen Parametern ein Ticket geöffnet werden soll.
Sollte kein offenes Ticket bestehen, öffnet das Modul die Kundenübersicht unabhängig davon, was in dem Modul konfiguriert wurde.
Anwendungsbeispiel
Der Support wird bei einem eingehenden Anruf automatisch über Tickets informiert. Daraus resultiert ein besserer und effizienterer Service, unnötige Rückfragen an den Kunden werden vermieden. Das automatisierte Öffnen von Supportvorgängen erleichtert und beschleunigt zudem die Arbeit der Supportmitarbeiter.
Technische Voraussetzungen
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ab STARFACE 8.1.0.4
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Für dieses Modul stehen legacy Versionen ab STARFACE 7.0.0.2 zur Verfügung.
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Talk Partner Edition API
Zendesk API Token:
Es muss ein API-Token in Zendesk eingerichtet werden:
Aus Sicherheitsgründen erzwingt das Modul die Verwendung eines API-Tokens indem es an die eingegebene E-Mail-Addresse immer “/token” anhängt.
Modulkonfiguration
Allgemein
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Name:
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Wähle hier den Namen der Modulinstanz. Dieser Name sollte möglichst beschreibend vergeben werden, ein guter Ausgangspunkt ist der Name des Moduls. Sollen mehrere Instanzen des selben Moduls aktiv sein, muss für jede Instanz ein einmaliger Name vergeben werden.
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Beschreibung:
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Dieses Feld bietet Raum für eine detailliertere Dokumentation der Instanz. Hier kann beispielsweise dokumentiert werden, auf welche Nutzer/Gruppen das Modul zugreift.
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Logdatei:
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Jedes Modul informiert in den Leveln "ERROR, WARN, INFO, DEBUG, TRACE" in den jeweils verschiedenen Abstufungen über Prozesse, die im Modulbetrieb ablaufen. Falls ein Fehler auftritt hat man hier die Möglichkeit, die Logdatei zu speichern. Standardeinstellung ist das Level "INFO".
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| Das Log aktualisiert sich nicht automatisch, sondern nur, wenn die entsprechende Schaltfläche betätigt wird. |
Konfiguration
Zugangsdaten
Gebe hier die Zugangsdaten zur Zendesk-Instanz an. Hierfür muss in Zendesk unter Admin → Kanäle → API der Tokenzugriff aktiviert und ein Token erzeugt worden sein.
Strategie
Es kann angegeben werden was bei eine Gesprächsannahme passieren soll.
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Oldest
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Das älteste offene Ticket anzeigen
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Newest
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Das neuste offene Ticket anzeigen
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Longest not updated
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Das Ticket anzeigen, das am längsten nicht mehr aktualisiert wurde
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Last updated
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Das Ticket anzeigen, das zuletzt aktualisiert wurde
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All
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Die Kundenübersicht anzeigen Sollte kein offenes Ticket bestehen, öffnet das Modul die Kundenübersicht unabhängig davon, was in dem Modul konfiguriert wurde.
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Auswahl
Agents
Wähle hier, falls gewünscht eine Gruppe, auf die das Modul angewendet werden soll. Wenn eine Gruppe ausgewählt wurde reagiert das Modul nur auf Mitglieder dieser Gruppe, ansonsten auf alle STARFACE-Benutzer die zu Zendesk-Benutzern zugeordnet werden konnten.
Brands
Weise hier die Brands für die angerufenen Nummern zu.
Folgende Rufnummernformate sind erlaubt:
FQTN +4925159068580 Starface-Format: 004925159068580 In Deutschland auch 025159068580 Interne Rufnummern zw. 2-5 Zeichen die nicht mit einer 0 beginnen Das müssen keine STARFACE-Gruppen sein, auch eine Durchwahl ist möglich.
Bekannte Probleme
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Bei diesem Modul liegen keine bekannten Probleme vor.
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