Chatstatus Login
Produktbeschreibung
Mit dem Modul Chatstatus Login für STARFACE können Benutzer automatisiert an Gruppen anhand ihres Chat-Status an- oder abgemeldet werden.
Anwendungsbeispiel
Ein Agent an einer iQueue wird automatisch abgemeldet, wenn er zur Mittagspause geht, oder Feierabend hat.
Technische Voraussetzungen
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ab STARFACE 9.0.0.0
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Für dieses Modul stehen legacy Versionen ab STARFACE 8.0.0.5 zur Verfügung.
Vorbereitung der IT-Umgebung:
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Für den Betrieb dieses Moduls sind keine zusätzlichen Systeme erforderlich.
Modulkonfiguration
Allgemein
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Name:
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Wähle hier den Namen der Modulinstanz. Dieser Name sollte möglichst beschreibend vergeben werden, ein guter Ausgangspunkt ist der Name des Moduls. Sollen mehrere Instanzen des selben Moduls aktiv sein, muss für jede Instanz ein einmaliger Name vergeben werden.
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Beschreibung:
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Dieses Feld bietet Raum für eine detailliertere Dokumentation der Instanz. Hier kann beispielsweise dokumentiert werden, auf welche Nutzer/Gruppen das Modul zugreift.
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Logdatei:
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Jedes Modul informiert in den Leveln "ERROR, WARN, INFO, DEBUG, TRACE" in den jeweils verschiedenen Abstufungen über Prozesse, die im Modulbetrieb ablaufen. Falls ein Fehler auftritt hat man hier die Möglichkeit, die Logdatei zu speichern. Standardeinstellung ist das Level "INFO".
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| Das Log aktualisiert sich nicht automatisch, sondern nur, wenn die entsprechende Schaltfläche betätigt wird. |
Konfiguration
Überwachte Benutzergruppe
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XMPP-Status Gruppe:
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Definiere hier die Auswahlgruppe, deren Mitglieder vom Modul erfasst werden sollen. Der Anmeldezustand der Auswahlgruppe bleibt unverändert (außer die umzuschaltende Benutzergruppe ist identisch gewählt). Gruppenmitgliedschaften bleiben immer unverändert.
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| Von diesem Modul darf immer nur eine Modulkonfiguration aktiv sein! Es können Konfigurationen mit alternativen Einstellungen erstellt werden, diese müssen dann aber deaktiviert werden. |
Status-Zuordnung
Zuordnung zwischen XMPP Chatstatus und Gruppenanmeldung
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Über die Checkboxen kann definiert werden, bei welchem XMPP-Status (Chatstatus im UCC Client) die Benutzer in den Gruppen an- oder abgemeldet werden. Ein gesetzter Haken steht für eine Anmeldung in den Gruppen, ein leeres Feld für eine Abmeldung.
| Bei einer Konfiguration wie im Screenshot werden die Benutzer mit dem Status "Verfügbar" in den Gruppen angemeldet. Bei "Abwesend", "Bitte nicht stören" und "Abgemeldet" werden die Nutzer aus den Gruppen abgemeldet. |
STARFACE UCC Client (STARFACE Comfortphoning)
Die Nutzer können ihren XMPP Chatstatus im UCC Client manuell ändern. In bestimmten Situationen geschieht jedoch auch eine automatische Änderung auf den Status "Abwesend".
Dieses Verhalten kann in den Einstellungen des UCC Client im Bereich Chat & Status unter Status eingestellt werden. Standardmäßig ist der UCC Client so konfiguriert, dass der Benutzer den Status "Abwesend" erhällt, wenn beispielsweiseder Abildschirmschoner aktiv wird.
Bekannte Probleme
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Bei diesem Modul liegen keine bekannten Probleme vor.
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