Gesprächszusammenfassung
Produktbeschreibung
Das Modul zeichnet Telefongespräche auf und fasst diese mit Hilfe von OpenAI in Textform zusammen. Diese Zusammenfassung wird als Kommentar in den Anrufeinträgen der Benutzer gespeichert und kann optional per E-Mail an diese verschickt werden. Die Zusammenfassung kann bei Bedarf manuell geändert werden.
Anwendungsbeispiel
Das Modul erspart das händische Mitschreiben von Informationen während eines Telefonats. Die Konzentration kann ganz dem Gespräch gewidmet werden. Das Modul arbeitet im Hintergrund und stellt im Nachgang zum Gespräch eine Zusammenfassung in Textform zur Verfügung.
Technische Voraussetzungen
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ab STARFACE 9.0.0.0
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Gesetzte STARFACE Berechtigung "Kommentare bearbeiten" unter "Ruflisten"
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OpenAI API Zugriff (kostenpflichtig)
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für Whisper:
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STARFACE Cloud
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Technische Limitierung(en)
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Bitte beachte, dass kein KI-Modell perfekt funktioniert. Bei der Zusammenfassung von Gesprächen kann es gelegentlich zu Fehlern oder Fehlinterpretationen seitens des KI-Modells kommen.
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Die STARFACE-Anlage erlaubt im Notizfeld des Anrufs nur 500 Zeichen Text. Es kann jedoch vorkommen, dass die Zusammenfassung über 500 Zeichen lang erstellt wird. Diese langen Zusammenfassungen können dann nur per E-Mail korrekt übermittelt werden.
Vorbereitung der IT-Umgebung:
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Für den Betrieb des Moduls ist kein Eingriff in die IT-Umgebung notwendig.
Konfiguration der Drittsysteme
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Für den Betrieb des Moduls wird ein API-Key von OpenAI benötigt. Nähere Informationen finden sich auf der Hilfeseite von OpenAI.
STARFACE-Konfiguration
Server
Mail-Server
Sollen vom Modul E-Mails verschickt werden, so muss der STARFACE-Mailserver entsprechend konfiguriert werden. Nähere Infos finden sich im STARFACE Knowledge
Modulkonfiguration
Allgemein
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Name:
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Wähle hier den Namen der Modulinstanz. Dieser Name sollte möglichst beschreibend vergeben werden. Ein guter Ausgangspunkt ist der Name des Moduls. Sollen mehrere Instanzen des selben Moduls aktiv sein, muss für jede Instanz ein einmaliger Name vergeben werden.
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Beschreibung:
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Dieses Feld bietet Raum für eine detailliertere Dokumentation der Instanz. Hier kann beispielsweise dokumentiert werden, auf welche Nutzer/Gruppen das Modul zugreift.
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Log-Datei:
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Jedes Modul informiert in den Leveln "ERROR, WARN, INFO, DEBUG, TRACE" in den jeweils verschiedenen Abstufungen über Prozesse, die im Modulbetrieb ablaufen. Falls ein Fehler auftritt, hat man hier die Möglichkeit, die Logdatei zu speichern. Standardeinstellung ist das Level "INFO".
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| Das Log aktualisiert sich nicht automatisch, sondern nur, wenn die entsprechende Schaltfläche betätigt wird. |
Konfiguration
Anrufaufzeichnung
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Aktiviere die Checkboxen für das Anrufhandling, um alle gewünschten Anrufe aufzuzeichnen.
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Mit der Checkbox "Benutzeranrufe aufzeichnen" aktiviert man die Aufzeichnung für Anrufe von Anlagenbenutzer zu Anlagenbenutzer
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Die Option "Gruppenanrufe aufzeichnen" aktiviert die Aufzeichnung für Anrufe an Gruppen, z.B "iQueue"
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Aktiviere die Checkbox "Zusammenfassung per E-Mail versenden", wenn die Zusammenfassung zusätzlich zur Notiz im Kontakt auch per E-Mail versendet werden soll.
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Lege im Feld "Text zu Beginn der Gesprächszusammenfassung" fest, mit welchem Text die Zusammenfassung beginnen soll. Dieser frei definierbare Text ist auf 100 Zeichen begrenzt.
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Aktiviere die Checkbox "Transkript statt der Zusammenfassung verwenden", wenn gewünscht ist, dass Telefonate lediglich in Text transkribiert werden, ohne dass diese von einem LLM zusammengefasst werden.
Speech-To-Text-Service
OpenAI
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Füge bei "OpenAI API-Schlüssel" den entsprechenden Zugriffstoken aus der OpenAI Oberfläche ein.
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Bei "Prompt" kann eine Liste von Wörtern eingegeben werden, die oft von der KI misinterpretiert werden. Beispielsweise Eigennamen, Firmennamen, ungewöhnliche Fremd- und Fachtermini.
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Der "Temperatur"-Wert bestimmt, wie genau sich die KI an die gesprochenen Wörter hält. Bei 0 werden die Worte beinahe 1:1 verwendet. Bei größeren Werten gibt man der KI die Freiheit, Worte anders zu deuten. Hierfür gibt es keinen universell richtigen Wert. Zu hohe Werte können jedoch dazu führen, dass die Zusammenfassung zu ungenau wird.
Bekannte Probleme
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Bei diesem Modul liegen keine bekannten Probleme vor.
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Problem entdeckt? Schicke eine E-Mail an support@o-byte.com, um Fehler zu melden!
Versionshinweis
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1.2.1
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Option für Whisper Local als STT-Service hinzugefügt
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Option zur Nutzung der direkten Transkription von Gesprächen anstatt der Zusammenfassung hinzugefügt
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