SpeechIVR
Produktbeschreibung
Mit einer sprachgesteuerten IVR müssen Anrufer nicht länger Tasteneingaben vornehmen. Eine Eingabe kann bequem per Spracheingabe vorgenommen werden.
Anwendungsbeispiel
Anrufer, können "Hands free", zum beispiel beim Nutzen einer Freisprecheinrichtung im Auto, die Hotline bedienen und sich so beispielsweise per Sprachbefehl zum Support verbinden lassen.
Technische Voraussetzungen
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ab STARFACE 9.0.0.0
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Für dieses Modul stehen legacy Versionen ab STARFACE 8.0.0.5 zur Verfügung.
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Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD
Vorbereitung der IT-Umgebung:
Docker installieren
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Per SSH Shell auf dem Server anmelden.
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Docker Key Hinzufügen mit folgendem Befehl.
sudo apt-get update
sudo apt-get install ca-certificates curl
sudo install -m 0755 -d /etc/apt/keyrings
sudo curl -fsSL https://download.docker.com/linux/debian/gpg -o /etc/apt/keyrings/docker.asc
sudo chmod a+r /etc/apt/keyrings/docker.asc-
Docker Repository zu den APT Quellen hinzufügen.
echo \
"deb [arch=$(dpkg --print-architecture) signed-by=/etc/apt/keyrings/docker.asc] https://download.docker.com/linux/debian \
$(. /etc/os-release && echo "$VERSION_CODENAME") stable" | \
sudo tee /etc/apt/sources.list.d/docker.list > /dev/null
sudo apt-get update-
Docker Installieren.
sudo apt-get install docker-ce docker-ce-cli containerd.io docker-buildx-plugin docker-compose-plugin-
Installation verifizieren mit Hello-World Programm.
sudo docker run hello-worldModulkonfiguration
Allgemein
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Name:
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Wähle hier den Namen der Modulinstanz. Dieser Name sollte möglichst beschreibend vergeben werden, ein guter Ausgangspunkt ist der Name des Moduls. Sollen mehrere Instanzen des selben Moduls aktiv sein, muss für jede Instanz ein einmaliger Name vergeben werden.
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Beschreibung:
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Dieses Feld bietet Raum für eine detailliertere Dokumentation der Instanz. Hier kann beispielsweise dokumentiert werden, auf welche Nutzer/Gruppen das Modul zugreift.
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Logdatei:
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Jedes Modul informiert in den Leveln "ERROR, WARN, INFO, DEBUG, TRACE" in den jeweils verschiedenen Abstufungen über Prozesse, die im Modulbetrieb ablaufen. Falls ein Fehler auftritt hat man hier die Möglichkeit, die Logdatei zu speichern. Standardeinstellung ist das Level "INFO".
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| Das Log aktualisiert sich nicht automatisch, sondern nur, wenn die entsprechende Schaltfläche betätigt wird. |
Rufnummern
Hier fügen Sie durch + eine oder mehrere Rufnummern hinzu, auf die das Modul reagieren soll. Es sind interne oder externe Rufnummern hinzufügen.
Ansagenkonfiguration
Ansagenkonfiguration
Hier können die beiden IVR Ansagen im WAV-Audioformat hochgeladen werden, die den Anrufer durch die IVR leiten.
Die „Erstansage“ wird abgespielt, wenn der Anrufer sich zuerst verbindet. In der Regel ist dies eine Erläuterung zur IVR, die dem Kunden Beispiele zu den Schlüsselworten gibt. Wird bei der Spracheingabe des Anrufers kein Schlüsselwort erkannt, wird die zweite Ansage, „Erneuter Versuch“ abgespielt und der Anrufer hat erneut die Möglichkeit ein Schlüsselwort zu nennen. Wenn der Anrufer die unter „Versuche“ konfigurierte Anzahl an Versuchen überschritten hat, wird er zur DTMF Eingabe weitergeleitet.
DTMF
Konnte kein Schlüsselwort erkannt werden, bekommt der Anrufer die Möglichkeit seine Auswahl über eine Mehrfrequenzwahl-Eingabe (DTMF) zu vollziehen. Unter „Weiterleitungen“ können die entsprechende „Eingabe“ und „Weiterleitung“ definiert werden. Die Eingabe muss eine Nummer sein. Zudem besteht die Möglichkeit eine „Ansage“ im WAV-Audioformat mit einer Erläuterung des weiteren Ablaufes für den Anrufer hochzuladen.
Bekannte Probleme
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Bei diesem Modul liegen keine bekannten Probleme vor.
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