TeamsConnect

Mit der Erweiterung "TeamsConnect" für STARFACE, wird die Telefonanlage in die Microsoft Teams Umgebung integriert. Die Erweiterung setzt Mitarbeiter in der STARFACE automatisiert auf „Nicht stören / Do not Disturb“, sodass diese während eines Teams Telefonats nicht parallel angerufen werden können. Zudem wird der aktuelle Status in Teams in den STARFACE Chat-Status übertragen. Mit dem Update auf die STARFACE 7 unterstützt TeamsConnect das Setzen des DND-Status in Microsoft Teams, wenn in der STARFACE gesprochen wird. Somit findet der Statusabgleich in beide Richtungen statt.

Dieses Modul hilft, Störung der Mitarbeiter durch doppelte Anrufe zu verhindern. Führt der Mitarbeiter bereits ein Gespräch in einem der beiden Systeme, wird der Nutzer automatisch im anderen System als nicht erreichbar aufgeführt.

Der Präsenzstatus von Microsoft Teams sich aus den folgenden drei Quellen zusammen:

Der Manuelle Status (Quelle 1) in Microsoft Teams überschreibt immer die beiden anderen Status.

Wenn kein Manueller Status gesetzt ist (“Status zurücksetzen”, siehe Bild 1), dann wird der Terminstatus des Outlook-Kalenders (Quelle 2) übernommen.

Wenn kein manueller Status gesetzt wurde auch der Outlook-Kalender keinen Status aus einem Termin vorgibt, dann greift der Anrufstatus bei Microsoft Teams.

Zusammenfassend:

Damit der Anrufstatus bei Microsoft Teams als Präsenzstatus angezeigt, darf kein manueller Status gesetzt werden und Termine im Outlook-Kalender müssen mit “Anzeigen als frei” angelegt werden!

Unser Modul TeamsConnect liest den zusammengesetzten Präsenzstatus von Microsoft Teams aus und setzt diesen, je nach Konfiguration, in der STARFACE.

Die STARFACE Erweiterung „TeamsConnect“ ist so entwickelt, dass Microsoft Teams zum führenden System wird. Das Modul setzt je nach Konfiguration bei bestimmten Status in Microsoft Teams den Benutzer in der STARFACE auf „Nicht stören / Do not Disturb“ und überschreibt den Chat-Status.

Beispiel: Tätigt man einen Anruf in Microsoft Teams wird der Status automatisch auf “Beschäftigt – Am Telefon” gesetzt. Dies führt dazu, dass der Benutzer (je nach Konfiguration) in der STARFACE auf Nicht stören / Do not Disturb gesetzt wird und der Chat-Status auf “On a call in MS Teams” gesetzt wird.

Grüne BLF-Taste am Telefon trotz DND?

Wenn die BLF-Taste am Telefon rot ist, heißt dies, das der Benutzer gerade in einem Gespräch ist. Wünschen Sie, dass auch Benutzer die DND aktiviert haben eine rote BLF-Taste bekommen, dann nutzen Sie unser Modul „DND-Signal“ das es kostenlos zu unserem Modul „TeamsConnect“ gibt. Den Download finden Sie hier.

Wechsle bitte zum Punkt „App-Registrierung“. Im oberen Bereich befindet sich der Button „Neue Registrierung“, registriere hiermit eine neue Anwendung. Es kann hier ein beliebiger Namen für die Anwendung vergeben werden, in diesem Beispiel „MSTeamsConnect“. Wähle unter dem Punkt „Unterstützte Kontotypen“ den ersten Punkt: „Nur Konten in diesem Organisationsverzeichnis (nur “AD-Bezeichnung” – einzelner Mandant)“. Belasse den Punkt „Umleitung-URI“ bei den voreingestellten Werten.

Nachdem die Anwendung registriert wurde, wird man zur Übersicht der Anwendung weitergeleitet. Auf der linken Seite befindet sich der Punkt „API-Berechtigung“. Über den Button „Berechtigung hinzufügen“ lassen sich neue Rechte der Anwendung hinzufügen. Folgende Rechte aus der Microsoft Graph API werden benötigt:

Es gibt delegierte Berechtigungen und Anwendungsberechtigungen. Folgende Rechte werden benötigt.

Das vorausgewählte Recht „User.Read“ wird nicht benötigt und kann gelöscht werden.

Nachdem die erforderlichen Rechte hinzugefügt wurden, ist eine Administratorzustimmung erforderlich. Hierzu befindet sich im oberen Bereich ein Button „Administratorzustimmung für “AD-Bezeichnung” erteilen“.

In manchen Umgebungen ist der „Silent Login“, wie oben beschrieben, als Authentifizierung nicht ausreichend (zum Beispiel bei Multi-Faktor-Authentifizierung). Ist dies der Fall, so sind die oben genannten Schritte sowie zusätzlich die folgenden Schritte durchzuführen.

Ab Version 2.1 muss ein Secret für die Anwendung erzeugt werden. Dieser Wert muss in der Modulkonfiguration eingetragen werden:

Unter dem Menüpunkt Zertifikate & Geheimnisse klicke auf “+ Neuer geheimer Clientschlüssel” und lege einen neuen Authentifizierungsschlüssel für die Anwendung an.

Das Secret ist max. 2 Jahre gültig und muss dann neu erzeugt werden.

Wechsle in der Übersicht der Anwendung zum Punkt „Authentifizierung“. Über den Button „Plattform hinzufügen“ kann eine neue Umleitungs-URL hinzugefügt werden. Wähle anschließend „Mobilgerät- und Desktopanwendungen“ als Plattform aus. Anschließend wähle bitte die folgende Umleitungs-URL aus:

Speichere die Einstellungen.

Aktiviere hier hie Option für die Öffentlichen Clientflows indem der Regler auf "Ja" gestellt wird.

Gebe an, ob alle STARFACE Benutzer von der Microsoft Teams Integration berücksichtigt werden. Ist diese Checkbox aktiviert, fungiert die "Auswahlliste" als Blacklist, die dort aufgelisteten User werden also nicht vom Modul erfasst.

Alternativ kann eine Auswahlgruppe definiert werden. Nur Mitglieder dieser Gruppe werden dann von der Microsoft Teams Integration berücksichtigt. Benutzer der Gruppe dürfen nicht die gleiche E-Mailadresse verwenden (Bsp.: info@…). Da die Benutzer über ihre E-Mailadresse verifiziert werden, müssen die STARFACE User die entsprechende E-Mailadresse des jeweiligen Users im Azure AD hinterlegt haben.

Zusätzlich zur gruppenbasierten Auswahl der User können über die Auswahlliste Login-Ids von Benutzern angeben werden, die ebenfalls die TeamsConnect Funktionen nutzen sollen. Bei aktivierter "Alle Benutzer" Checkbox fungiert diese Liste als Blacklist. Hier aufgelistete Benutzer werden dann nicht vom Modul erfasst.

Download